谈监理企业文化重要性和建设

　　提要：本文从目前监理行业现状存在的问题入手，运用现代经济学和组织资本理论，论述企业文化的重要性，阐明企业文化对引导和激励企业员工的价值观、行为方式的积极作用，进而实现组织资本的增值，最终结合企业其它资本，形成企业核心竞争力的重要作用。同时，在以上分析的基础上提出构建企业文化的途径和办法。

　　关键词：工程监理 企业文化 企业资本 构建

　　自1988年我国开始执行工程监理制度以来，国内监理咨询业得到了空前的发展，并在工程领域取得一定的积极成效。但无论是企业外围环境因素(法律法规、市场竞争等)和企业内部管理机制均存在不同程度的问题和弊端。单从监理企业内部管理的而言，普遍存在内部管理松散、监理人员业务能力有限、责任感不强、企业对监理人员缺乏有效激励和约束、监理人员对企业缺乏认同感和归属感、监理人员流动性大、企业和监理人员绩效低下等问题，造成各类风险事件，严重时容易引发工程质量、安全事故的发生。究其原因，除行业目前外围客观因素外，监理企业自身往往在内部管理上只注重制度建设，对文化建设存在认识不足或不重视也是成因之一。从而一定程度影响了监理企业的整体服务质量水平和可持续良性的发展。

　　一、企业文化的内涵及表现形式

　　企业文化是指企业全体成员所共同遵循的价值观和行为规范，它不同于企业制度，企业制度明确企业产权关系，对企业参与者类群的权力和利益关系的规定，而企业文化是企业组织的一种无形资源，通过培育和塑造而形成具有共同愿望、明确价值导向和行为规范，对企业生产要素配置，运用具有重要的协调功能和导向功能，对每一个参与经营生产的员工而言，企业文化是一种默契和一种微妙的暗示，让员工自觉融入其中，从而减少员工选择行为中的不确定性和机会主义倾向。

　　企业文化的核心内容是价值观，它的两种表现方式：一是隐性企业文化，通过日常经营活动过程中逐步积累的一种潜在的、隐蔽的氛围。二是显性文化，通过企业制度、规范、品牌和企业形象来体现。

　　二、企业文化和企业制度的不同

　　企业制度侧重于企业有形的规章制度、操作规程等，在现实中容易表述、类似于法律法规。企业文化的表达更侧重于一种抽象的理念，强调的是一种氛围、类似于道德观念。

　　监理企业所拥有的一定数量监理人员，但监理人员中不同个人之间也存在个人素质和能力的不同，监理企业管理者要想统一全体监理人员的行为规范仅依据于企业制度、规章来监督肯定是不够。毕竟制度、规章本身也是存在局限的，再者，由于企业与监理人员之间不完全信息的客观存在，而且在事先把所有可能发生的事件都明确在制度中来加以约束，企业的制度、规章是一种刚性约束，通过计量、监督的手段来评估监理人员的表现，可一定程度有效地减少偷懒行为，降低道德风险，提高劳动生产率，同时，这种刚性约束也耗费大量人、财、物力，增加了监理企业的管理成本。企业文化作为一种弹性约束，它与刚性约束的结合产生协调效应，企业文化不仅能减少管理成本，激发监理人员潜能，引导创造价值的趋势。

　　三、企业文化对监理企业发展的重要性

　　一个企业长久立于市场，强调的是市场竞争力，而竞争力的形成依据企业的资本。企业文化是企业资本的组成部分。

　　传统经济学理论认为资本只有在物质生产过程，才能产生剩余价值，或者说，物质生产过程才会存在资本。传统经济理论认为资本概念界定对于现代市场经济来说已不适合。因为对于资本所有者来说，不管他从事什么领域的生产经营活动，只要资本所有者使用无形或者实物或货币的手段获得价值的增价，这些都可以认为是资本。

　　在知识经济条件下，监理人员(尤其是总监理工程师)具有某种独特的知识、技能和经验在监理企业中的地位和作用越来越重要，尤其是监理人以知识、技能等服务的企业，越来越多的经济学者以人的自然属性和社会属性为出发点，知识资本、文化资本、人力资本、智力资本、结构资本和关系资本，并把这些视为组织资本。现代经济学拓展了传统资本的边界，把组织文化纳入了资本范畴。监理企业可形成竞争力的资本具体如下：

　　(1)有形资本：企业土地、办公用房、设备、仪器、车辆、技术、人员的数量等

　　(2)无形资本：企业的品牌、组织资本(产权制度、激励机制、组织结构、组织文化、社会资源)等

　　(3)货币资产：现金、短期投资、应收帐款、存款、预付帐款等

　　在有限的固定资本情况下，要想增值企业的资本，发现并挖掘企业内部的潜力,调动人员的积极性、创造性，是提高工效的唯一途径，也是提高企业核心竞争力的方法。

　　企业文化作为资本的一种特殊形态，也是最具有活力的形态。其作用在于在企业生产经营和管理活动中，能整合和优化其它资本的组成有机结构，将组织成员的知识、技能和经验转化为组织特有的、共享的资源或资产，这种资源或资产一旦与组织其它资源结合不仅为企业创造利润，而且还能为企业创造竞争优势。

　　现代西方经济学尤其是现代企业的理论发展，使越来越多的企业管理者清晰认识企业文化建设对企业发展的重要性。企业管理者在指挥生产、配置生产要素、降低管理成本过程中，把自己的经营理念、价值观念、行为方式等整合到员工中去，形成一种企业特色的文化范围，利用这种文化影响员工的思想意识，统一员工的行为，使由此结成利益和关系的共同体，在这种良好的人文环境中，充分调动成员的积极性，创造性，随着时间的积累和组织资本的不断形成、积累，最终提高企业资本的企业竞争力。另一方面，企业独有的特色的文化形成，也是不同企业之间的区别“符号”特征，它同时影响外界环境(潜在客户、目的市场等)对企业的感知，企业通过企业文化特征宣传了企业这表明企业文化能够使企业对外更具有“享和力、粘合力”，不仅利于培养新的经营市场，提高效率，同时对企业吸纳外界人才也是一种有效的方式。

　　归纳上述的分析，企业文化的重要性分为：

　　(1)凝聚功能：企业文化为监理人员创造和谐共处的环境或氛围，有利于大家围绕企业的发展目标，遵循共同的价值观和行为准则，积极奋发进取地投入生产实践中，通过这种群体的内聚力、向心力，提高劳动生产率。

　　(2)约束作用：成熟健康的企业文化环境中，当有少数人违背共识的准则，必然受到他人的指责。增强企业管理者和监理人员形成的自觉意识和自觉行为。

　　(3)价值导向作用：企业文化的建设也是监理企业长远发展目标与监理人员个人价值观共性统一的过程，一旦监理人员接受了共同价值观，就产生一种认同感和归属感，把自己视为企业一员，信赖企业，正是有了这种内心的驱动力，个人的潜能才能爆发，这样的群体的价值得到最大限度的使用和发挥，也使企业获得更多共享的知识、技能和经验。进而为提高市场竞争力和监理合同的服务质量提供保障。

　　(4)对外围环境的影响

　　主要指监理企业之外的客户(监理合同的委托人)、人才的影响，因为良好的文化氛围下，在外市场活动中，影响客户对企业的了解和评价，为争取新客户提前做了良好的广告，使监理人员在提供咨询服务表现出一种敬业和进取的精神面貌。同时，通过提供客户的优质服务，而获得良好的社会言论的赞许、长年的积累业绩也主提升了企业的信誉和品牌增值。再者，通过企业文化对外的宣传，对有志投身于监理事业的人才也具有一定的吸纳作用。

　　(5)协同效应

　　企业文化追求企业长远目标和个人奋斗目标的协同性，对监理人员的吸引、队伍建设、人员的稳定起到积极的作用。

　　四、企业文化塑造和建设

　　(1)定义自身企业文化的内涵

　　建设企业文化的初衷是为了营造企业与其利益相关者(主要监理人员、建设单位)的和谐关系，从而提高服务质量和企业良性发展，不同监理企业有不同的特点(例如专业领域、产生背景、产权关系、地域等不同)只有当企业文化与企业环境(行业客观状况、企业特点及企业经营策略)相匹配，并且与利益关系者的共同利益相匹配时，这种文化才是和谐的，有利于企业和监理人员的共同发展。

　　企业文化内涵的定义时，应注意以下两个问题：

　　① 从企业自身特点出发

　　企业文化的定义应与企业的发展目标和经济利益为出发点，不同企业依据自身特点而确定，例如：蒙牛集团的“大家的蒙牛，社会的蒙牛”，海尔集团的“以人为本”，杭州钢铁集团的“创造财富，贡献社会，造福员工”都一定程度体现自身企业文化的符号。

　　②注意个体之间的差异性

　　不同个体之间存在各方面的差异性(文化素质、工作技能、价值观、信念、道德观念等)，而个体素质条件是企业文化建设的基础之一。企业文化是覆盖全企业的氛围，且对周边环境产生相互影响，所以，企业文化的内涵应当注重讲求求同性、包容性、可行性，而非个人相对狭隘的价值观、行为方式。

　　(2)组织学习，实现企业文化构建、推广

　　①建立企业的学习和文化交流平台

　　不同监理人员个体存在差异，这里的差异指技术、技能、行为方式、价值观之间的差异。监理企业管理者应当建立这样一个学习平台，让知识、技能、经验、文化实现共享。

　　②循序渐进、自上而下的推广过程

　　企业文化在定义后下一步工作，主要是构建、推广，最终形成一种自上而下、覆盖监理企业全面的氛围，虽然企业管理者通过一、两次会议的强调，能够转变某一部门责任人或某一工程的总监的职务行为方式或价值观念。但由于企业文化具有连续性，这种职务行为方式或价值观念的转变随着时间的推移和组织结构层次的自上而下的传递递减，可使被企业连续性的文化(旧有形成的)或个人习惯所湮灭。监理企业管理者所推行的新的经营行为方式或理念，体现在现实中的各种交往、表彰、支持、处罚行为就会失去了设想的导向功能，企业员工仍坚持原有的、习惯的方式，小范围的影响了各工程监理部或其它职能部门的经营生产绩效，这种绩效的积累最终影响了整个企业的经营绩效。

　　同时，应当注意。随监理企业经营方式(业务范围、经营发展策略等)的不断变革，企业文化的核心内容价值观也可能发生新变革。这种变革本身就要受到原有企业文化力量的影响。过去的经营行为方式、职员的行为习惯，经过长年的积累已经形成一个“固定”或“习惯”的模式。这对新的经营行为方式而言，成了一种“隐蔽”的阻力，这种阻力的客观存在可使阻止组织变革行为。

　　因此，通过组织学习，企业与监理人员、监理人员与监理人员才有相互学习和交流的环境，经过一定的时间的循序渐进、自上而下的推广与建设，企业管理者的所倡导的价值观点、企业的经营行为方式才能加以引导、推广。旧的思想(尤指价值观)和习惯才能加以分析指明和淘汰。新的价值观、新的行为方式才能逐渐形成。

　　(3)加大企业文化的文化投资

　　利用货币形式投资于企业文化的培育和建设主要表现在通过培训、教育和文化体育等活动来建立正式规范、制度、团队和企业形象设计等方面，为隐性方式的企业文化提供一个基本存在的构架支撑。

　　文化投资与其它方面的投资一样重要，企业文化资本的存量影响了其它资本形式的结合程度和活力。因此，企业通过对其文化的投资、建设和培育，打造企业职员共识的企业形象，增强凝聚力和荣誉感、忠诚度，引导和改变他们的价值观、行为方式。

　　蒙牛集团的牛根生认为“品牌的98%是文化”从侧面说明企业文化的投资重要性。作为监理企业在进行生产经营投入时，不能忽视企业文化的投资。例如在建立内部的培训(文化、技能、管理等)、员工交流(各类体育娱乐、竞赛、各类交流会等)、对外交流(会议学术研讨、行业间经验交流等)、企业形象设计的策划与宣传(统一员工着装及办公用品、图文信息有关标志、办公装饰风格、网站建设及其它媒体的宣传等)。

　　(4)关注监理人员切身利益，培养团队和集体主义精神

　　企业与职工是一种集体与个人之间的关系，二者之间存在统一对立的关系。一个企业文化的构建离不开这两大主体在各自所起的作用，许多成功企业所倡导的文化(例如海尔集团的“以人为主”)思想的精髓大多包含顾客、企业、员工三者的要求。管理者立足于企业的角度，顾客代表着市场，其重要性不言而喻，而员工的需求同等重要，毕竟企业的具体生产经营活动的执行者和实现者都是绝大部分的员工，要想员工能认可、接受企业文化所倡导的价值观、行为共识，从而竭尽全力工作，必需同步使他们对个人利益(物质、精神两方面需求)得以满足。对企业而言，让员工关注企业，对管理者而言，必须有关注自己的员工，通过科学的绩效考核评估体系和合理的激励报酬(物质和精神两方面)回报监理人员的劳动。

　　既然监理企业与员工利益上具有统一性，而且个性的优势无足对抗市场的激烈竞争，只有集体的凝聚力、创造性才可能形成组织资本，最终形成市场竞争力，所以，企业文化的构建应当把团队协作和集体主的精神培养当成重点的内容加以培育和引导。

　　(4)随内外环境变化而适时调整企业文化的内含

　　企业文化建设也应当关注监理合同委托人的需求，只有企业能够满足顾客的需求，才会有市场，顾客的需求也会发生变化。企业文化重视顾客对咨询服务的需求变化，进而促使企业改革、创新，提高服务以满足这种需求，才能提升竞争力。

　　当前，构建和谐企业是是个热门的话题，笔者认为对于监理企业而言，和谐企业构建应当包含五大方面：企业内部之间、企业与业主之间、企业与同行之间、企业与其它市场主体之间的和谐建设。通过企业和员工的行为，传递企业文化气息，与其它企业或市场主体实现交流和互动，最终起到激活企业活力、更好提供优质监理服务、提高企业竞争力、增强同行之间的优势互补、协作共赢的积极作用。

　　(5)重视知识文化的积累

　　伴随企业的发展过程、时间的推移，企业内部形成相对固有的区别于其它企业的文化特征，也是企业特有的竞争优势。一旦形成以后，它具有不可模仿性，相对的稳定性。同时，开放的现代信息社会，各种文化的交流和影响。作为监理企业管理者应当注意这种文化资源的积累与与沉淀。

　　(6)企业领导人的示范作用

　　作为企业的主要领导应当是企业文化的设计者和倡导者，企业领导人特定的价值观和领导风格一定程度影响或决定了企业文化的内容和导向。古人云：“其身正，不令而行。其身不正，虽令不从”，说的就是领导者的示范作用。领导的一言一行对监理企业的其它成员思想和行为均产生影响，所以企业领导人更应当注重自身修养和行为方式，参与和重视企业文化的建设，并在实践中身先士卒起到示范作用。

　　【1】中国建设监理协会：建设工程监理概论〔M〕,知识产权出版社2003年1 月

　　【2】赵顺龙:企业组织资本形成研究〔J〕,黑龙江出版 2004年12月

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