浅谈私营企业诚信的和谐建设

　　改革开放以来，我国在社会主义市场经济体制建设和完善方面取得了巨大的成就，私营企业也得到了迅猛发展，占据我国经济份额的很大部分，然而其企业文化却存在不足，尤其是企业文化中的诚信建设有点差强人意。在当今世界经济已经进入了“信用经济”时代，企业诚信危机的暴露，中国企业的诚信状况相当严峻，目前，诚信已成为全球经济界论谈的一个焦点。社会的发展需要稳定，发展市场经济不仅需要一个安定和谐、健康有序的环境，更需要个人与企业、企业与企业、企业与社会之间相互依赖、相互诚信，建设和谐诚信的企业已成为时展的必然要求，也是我国经济快速发展的前提条件。

　　一、私营企业诚信建设的现状

　　企业经营不讲诚信，在世界上任何一个国家都存在，任何成熟市场经济国家都有诚信需求。从1994 年墨西哥危机到阿根廷的危机，以及2001年位于世界500强前列的美国安然公司的破产事件，无不说明这个问题。这就是说，成熟市场经济并不能从根本上以成熟代替诚信。但是，问题在于社会和企业怎样看待和对付这种不讲诚信的企业和行为。在一个社会中，少数企业经营不讲诚信并不可怕，可怕的是一批企业经营不讲诚信，社会对这种不讲诚信的行为麻木不仁，有的企业之间还相互效仿。

　　我国企业经营中的诚信缺失问题由来已久。这些年可以说是愈演愈烈，社会的无赖现象日益膨胀，整个社会诚信链条相当脆弱。一些企业经营不讲诚信，互相欺诈，用假冒伪劣产品坑害消费者的情况时有发生。据《中国工商报》报导，2000年，仅工商行政管理系统就查处假冒伪劣案件23.05万起，比上年增长36.86 %; 查处各类假冒伪劣商品总值38.81亿元，比上年增长95.61%;全国共捣毁制假售假窝点5.16万个，比上年增长3倍多。

　　在我国现实生活中存在的五花八门、毫无诚信的经营行为，已经成为人们见怪不怪的“正常”现象。企业间的诚信缺失必然导致交易效率下降和交易成本上升。目前我国诚信体系建设滞后已成为制约社会经济发展的瓶颈，一些企业偷税、骗税、骗汇和走私活动猖獗，一些企业任意变更或撕毁经济合同。据不完全统计，目前，我国企业每年订立的经济合同约40亿份左右，但合同的履约率只有50%(20世纪90年代前我国企业合同履约率为90%)。一些企业故意拖欠客户的货款或拖欠银行的贷款，还有一些企业玩弄假破产真逃债的伎俩骗取国家的钱财。虽然发达的市场经济国家也存在拖欠逾期的应收账款，但它们拖欠的总量仅占贸易总额的0.25%-0.5%，我国目前已超过5%，是发达国家的10倍至20倍。“久债不还”已成为这些企业的“共识”。我国企业假破产真逃债的规模已经由过去的几百万元上升到数亿元水平。由于企业间相互拖欠货款，使得企业间互不信任，如履薄冰，现实的交易行为已经倒退到“一手交钱，一手交货”的原始的交易状态，使得企业间交易效率下降，交易成本提高，这种做法极大地制约了社会主义市场经济的发展。一些企业财务失真，明目张胆地编造假账假数据，违反财经纪律的行为屡禁不止……所有这些无一不是我国企业经营诚信缺失所致。

　　不仅一般工业企业和商业企业经营中存在着诚信缺失问题，就连应该最具诚信的上市公上市资格。串通庄家做市，报表重组，欺骗中小股东等现象，成司也弄虚作假，制造虚假利润，骗取了许多上市公司心照不宣的“秘密”。2001年股市缩水后的“ST猴王”、“ST幸福”、“银广厦”等股市丑闻，就是突出典型。我们可以说，我国企业经营中的诚信缺失问题已经到了十分严重的地步，它像瘟疫一样侵蚀着企业之间的信任以及人们对社会的信心，对我国市场经济乃至整个社会的健康发展产生了严重的负面影响。对此，必须引起我们的高度重视。

　　二、私营企业诚信建设的必要性

　　李嘉诚在香港乃至整个中国都是财富和成功的化身，他的成功的原因方方面面，但主要因素还要归结于他的诚信。商道亦人道，诚信也是本钱，是李嘉诚经营企业的理念，他曾经说过：只有用诚意去打动别人才能获得别人的好感，尤其是生活在金钱充斥的生意场中，总玩“花花肠子”是行不通的。可见诚信经营是企业走向成功的法宝，是企业立于不败之地的基础。

　　康德曾经说过，在这个世界上，唯有两种东西值得我们敬畏：一是我们头上灿烂的星空，二是我们心中的道德法则。在道德法则中，诚信无疑应该是处于核心和首要地位的。在我们这个社会，作为已经占据社会经济半壁江山，而且地位还在逐年上升的私营企业来说，也应该以诚信为根本来建设自己的企业文化。

　　以诚信为根本建设私营企业文化，既是市场经济的本质要求，也是在世界经济一体化以及社会主义市场经济建设过程中，对社会道德回归、中国传统道德和世界企业发展经验的回应。

　　1、市场经济正常运行的要求

　　我国从计划经济体制走向社会主义市场经济体制，是一场重大的 历史变革。这个变革过程，给我们带来了蓬勃生机，我们的社会迸发出前所未有的活力，生产力迅速发展，分配方式日益多样，人民逐步富裕，生活丰富多彩。人们有了更多的选择机会和实现个人价值的广阔舞台。

　　然而，另一方面，市场也有其自身的弱点和消极方面。商品交换的法则容易侵蚀到人们的精神领域，引发见利忘义、道德失范。目前我国企业信用危机四伏，无照经营，商标侵权，制假售假，合同欺诈，虚假招标，骗税逃税，伪造假账，恶意拖欠，变相传销……这种种行为像“沙尘暴”一样吞噬着信用的“绿洲”，正威胁着市场经济秩序正常运转。

　　英国古典经济学家亚当•斯密说，没有公正就没有市场经济。如果追求金钱名利超出对智慧和道德的追求，整个社会便会产生道德情操的堕落，结果是公正性原则被践踏，市场经济趋于混乱。也有经济学家指出，有效的基于个体自由竞争基础上的市场机制，必须有一定的道德秩序予以支持。从现代社会来看，市场不仅表现为实际的特定的买卖场所，更有一套法律规则和道德伦理体系，这些构成了市场经济的前提。现代信用制度实际上就是建立在诚信基础之上的契约关系。有诺必践，违约必究，经济活动才能正常运转。信用度越高，经济运行就越顺畅;信用度越低，经济运行成本就越高，诚信空气稀薄的社会环境甚至会窒息经济发展的活力。

　　2、经济发展全球化的要求

　　我国已经加入了WTO，我国的私营企业也已经融入国际大家庭之中。它们必须遵守WTO中的各项贸易规则和市场运行准则。然而，我国国内市场与国际市场的竞争规则仍存在很大的差异，还很难与国际上的信用规则相接近。如WTO中要求各成员国共同分享经济贸易的信息资料，享受互惠待遇和国民待遇;要求各成员国严格执行非歧视性原则和公平贸易规则。这样，特殊的优惠政策和鼓励措施，将失去效力。对于我们这样一个刚刚跨入WTO门槛的成员国来讲，当务之急是要尽快 学习 、了解和掌握WTO的主要规则，按国际惯例办事。对企业来讲，讲规则的前提是要守诚信。在贸易、投资、 金融 等各类国际交易中讲求诚信，注重商业信誉，是国际商务惯例中的首要信条。实践证明不守规则、不讲诚信的企业将在竞争中被市场淘汰出局，对于尊重并信守诚信规则的企业，它得到的是竞争力的提高，是交易成本的降低，是长远的巨大经济利益;而对于不遵守诚信规则的企业，即使没有法律的惩罚，也要被市场排除出竞争之列。

　　诚信是社会发展的根本，诚信也是崇高的人格，在信用体系比较健全的国家，你可以没有钱，没有地位，没有住房，但唯独不能没有信用。对于生产、经销企业来讲，在加入WTO后的法律框架下生产、经销产品不仅要讲规则，更要守诚信，只有这样才不会失去信誉，不会失去广大消费者，最终才不会失去应有的经济效益。一个企业拥有了诚信，就会在激烈的市场竞争中，步步为营，节节胜利。

　　遵守国际规则，诚实守信，过去、现在和将来都是经济发展的重要条件。在经济全球化时代 ，伴随着信息化的发展和网络 经济的兴起，诚信已成为扩大交往、走向世界的通行证;由诚信而带来的利益和由不诚信而导致的损害，将因经济全球化而成倍放大。

　　3、诚信是中华传统美德的要求

　　当前，不仅是政府在呼唤诚信，整个社会乃至全世界都在呼唤道德，呼唤诚信，如最近轰动全国的“周老虎”事件，就向我们传达着社会对于诚信的呼唤。在我国传统道德中，诚实守信是中华民族的传统美德，几千年来，“一诺千金”的佳话不绝于史，广为流传。

　　诚信一直被赋予很高的地位，当成是“立身之本”和“举政之本”。 尽管在我国体制改革转型时期，部分人的诚信观念发生了不应有的变化，但仍有不少人坚信着“诚信为本”的理念，如有300多年 历史 、至今仍长盛不衰的北京同仁堂，他们就是凭借这一理念才保持了在中国民族药业的稳固地位和创造了今天的非凡成就。还有青岛海尔等一批大型企业集团既能博击市场风浪，应对各种挑战，又能始终不忘记“质量第一、信誉至上”和“全心全意为顾客服务”的宗旨。因此，他们的品牌形象深深地扎在了顾客心间，被市场所认可。孔子提出“人而无信，不知其可也”，而且还认为“民无信不立”。在中国古代商业经营中，童叟无欺、物美价廉等理念一直被奉为至理名言。私营企业的文化建设也不能游离于民族文化之外，要注重与民族文化的融会贯通，要充分汲取我国民族文化的优良传统，发扬光大我国的诚信的传统美德，尤其要将企业诚信建设溶入企业的文化建设中。

　　三、私营企业诚信的和谐建设

　　市场在呼唤诚信，世界在呼唤诚信，我们的社会也在呼唤诚信。当前我们正在建设社会主义和谐社会，在这个和谐社会基本理念之中，法治、公平、诚信均是发展市场经济所必不可少的因素，而作为市场经济中日益壮大的市场主体——私营企业，也应该在诚信的基础上，在公平的氛围中，在法治的监督下，促进和谐社会的建设。

　　在和谐理念指导下，以诚信为根本建设私营企业文化，就是要全面贯彻诚信的企业文化，分别在企业与内部环境、市场环境、外部环境之间达到和谐状态。内部环境中，促进企业与员工之间的和谐;市场环境中，促进企业与消费者和其他企业之间的和谐;外部环境中，促进企业与社会和自然之间的和谐。

　　1、切实落实可持续发展，促进企业与自然的和谐

　　2007年夏天，由于大量的工业污染物和生活、灌溉污染排入湖中，导致太湖蓝藻严重爆发，使昔日“水边芦苇青，水底鱼虾肥，湖水织出灌溉网，稻香果香绕湖飞”的太湖一度成为一个巨大的臭水塘。事件发生后，因“苏南模式”而发展起来的沿湖各城市均深受教训，人们纷纷采取各种措施治理污染，其中无锡市就全部取缔了排污不达标的旅游船舶和水上餐饮船舶，关闭了400家小型化工厂。

　　在对待自然方面，我们已经有太多教训，一些企业在涉及“三废”排放、环保等方面，敷衍了事，毫不负责，甚至明修栈道，暗渡陈仓，明里应付各项环保测评，暗里仍然乱排乱放，导致环境受到极大损害。可持续发展观我们已经提了很多年，并已经广泛地用以指导社会主义市场经济的发展。在这方面，缺乏诚信，心存侥幸，必将遭到自然的报复。随着私营企业在国民经济中所占比重的增加，顺应自然规律，促进企业与自然的和谐发展也是私营企业诚信建设的重要方面。

　　2、诚信纳税、及时还贷、承担社会责任，促进企业与社会的和谐

　　日本经营之神松下幸之助曾说：“经营的第一理念应该是贡献社会。以社会大众为考虑的前提，才是最重要的秘诀。企业如同宗教，是一种除贫富度众生的事业。”如松下所言，对于企业来说，担负社会责任是责无旁贷之举。这里所指社会责任，是指企业在获取作为个体的企业最大化利润后，也能够积极主动地维护社会整体和公众利益。

　　税收是私营企业担负社会责任的主要形式。当前私企的税收缴纳额已经有非常大的提高，并成为一些地区税收增长的主要来源。但不容忽视的是，仍有少数私企没有树立牢固的税收理念，通过更改企业账户、虚开增值税发票等方式逃避国家税收或者骗取国家退税。在银行贷款方面，有些私营企业通过不正当的权钱交易，获取国家贷款，然后就不思归还。这些不良现象值得私营企业家们深思。

　　慈善事业是私营企业担负社会责任、回报社会的另一主要形式。很多私营企业家能够为富且仁，在自己富裕后通过慈善回报社会，但也有一些私营企业以企业利润低、资本少为借口对慈善捐款一推了之。

　　3、诚信公正、互惠共赢，降低交易成本，促进企业之间的和谐

　　社会主义市场经济能否成为和谐的经济形态，在很大程度上取决于作为市场主体的企业之间的关系。在市场经济活动中，由于各部门、各企业生产不同商品的周期长短不一，资金周转的情况各不相同，客观上产生企业间商品赊购赊销以及资金借贷要求。信用关系的不断扩展，是市场经济运行效率的内在要求。在一个信用缺失的市场经济中，经济活动的当事人为了对信息进行甄别，考察对方信用度要耗费大量的精力、时间、资金，这自然导致交易成本提高，经济运行效率低下。反之，企业之间如果能够在诚信公正的基础上，公平竞争、诚信交易，实行以合作和互惠为主要特征的良性竞争模式，则交易双方都可以不用耗费大量时间、精力、人力和物力去考察对方信用，这样就大大降低了市场交易成本，其结果是不仅参与交易双方的企业可以从这种竞争中获取更大利润，而且整个市场经济也能获得整体提升。

　　4、货真价实、注重质量，促进企业与消费者之间的和谐

　　目前，我们的市场规则、运行机制还有很多不够完善的地方，有的私营企业就钻了这些空子，以次充好、以假当真，不惜以损害消费者的利益为代价换取“低成本”甚至“零成本”进行生产，牟取暴利，导致假烟、假酒、假药等假冒伪劣商品泛滥，漠视人民生命安全的恶性事件屡屡发生，企业与消费者之间的矛盾也随之升级。

　　上世纪80年代，温州一些私营企业生产的皮鞋质量低劣，以次充好，甚至以纸充皮，被消费者称为“晨昏鞋”，严重影响了温州私营企业乃至浙江私营企业的形象，其他地区的私营企业在发展中也曾一度出现类似现象。据统计，目前我国企业因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达5855亿元，国民生产总值每年因此至少减少2个百分点。企业的诚信已经引起国家和社会的高度关注。

　　从这个角度看，货真价实、质量第一，已经不仅仅是道德层次上的企业文化命题，而是经济层次上的企业利益命题，也就是说，企业要获取最大化利润，必须用质量打动消费者，实现自己的品牌价值，从而也实现与消费者之间的和谐。

　　5、以人为本，科学管理，促进企业与员工之间的和谐

　　曾几何时，私营企业的管理给人的感觉就是“家族股份公司”，或者“老乡合资公司”，外姓人或者外乡人在企业中始终难以融入。而随着我们加入世贸以及私企的进一步做大做强，企业之间的竞争已经日益转化为人力资源的竞争，人本管理的概念应运而生。

　　作为一种管理理念，人本管理是指企业在其管理活动中以人作为管理的主要对象，体现以人为中心的原则，以合理满足企业全体人员正当需要为出发点，开发、利用企业的人力资源，从而实现企业目标，实现组织内全体人员全面的发展。

　　如何以人为本?具体来说，私营企业必须从原始积累阶段的任人唯亲、急功近利观念转变为发展壮大阶段的任人唯贤、以人为本管理理念。尊重人性，带动企业朝着尊重人的尊严、体现人的价值的方向发展。在信任的基础上，人尽其才、物尽其用，最终使员工在企业中发挥自己的最大能力，实现全面发展。这几个方面的问题解决了，私营企业中普遍存在的劳资冲突、人际沟通障碍等问题就会大大减少，企业内部实现和谐指日可待。

　　私营企业诚信的和谐建设不能只靠个别企业来实施，它要靠全社会的积极参与，要依靠方方面面的手段来加以约束和保障，我们国家也要通过教育、法律法规等一系列手段来营造良好的外部坏境。我相信，在党中央、国务院的高度重视和坚强领导下，有广大人民群众的积极参与，有经济建设和制度建设的有力推动，我国必将形成一个企业之间相互信任良好局面，一个具有崭新精神风貌和强大道德力量的中国，必将伴随着中华民族的伟大复兴屹立于世界东方。

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