浅谈我国企业网络营销中存在的问题及对策

　　李丽思

　　广东省电信规划设计院有限公司

　　摘要：笔者主要从我国企业网络营销的对策及建议等等几方面探讨了本文主题，旨在与广大同行共同探析。

　　关键词：企业网络营销;问题;对策

　　网络营销是利用因特网技术，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、实现赢利目标的经营过成。网络营销又可以称为网上营销、在线营销。网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，从信息发布、信息收集，到开展网上交易，都是网络营销的重要内容。在因特网和电子商务迅速普及的今天，网络营销已经成为电子商务快速发展的重要推动力。

　　一、网络营销对企业发展的重要性

　　网络营销对于我国企业的发展有着不可忽视的影响力，是企业现代化发展的必然趋势。网络营销是对企业产品开发、设计、销售、后续服务等一系列的落实过程，从而满足消费者对产品的需求。网络营销并不是我国企业某一时期需要落实的工作，而是需要贯穿于企业整个发展过程中，与企业的社会形象、经济效益有着非常密切的联系。

　　1.增强消费者对企业产品的认可

　　对于我国企业发展而言，获取经济效益的主要来源就是对保险产品进行销售，企业经营的最终目的就是为企业获得更多的经济效益。企业想要满足这一要求，最为主要的就是满足客户对于企业服务的需求，扩展企业服务范围，保障企业服务质量。在激烈的市场竞争中，优秀的网络营销策略可以最大限度地满足客户对于产品产品的需求，帮助企业获得更多的市场份额。

　　2.提升公司的社会名誉

　　我国企业通过一系列的网络营销活动，为客户提供全天候的优质服务，使得企业可以得

　　到客户的认可。企业依据本身具有的经济实力，积极开展多种网络营销活动，以党的政策方针为基准，利用公益广告等众多形式进行网络宣传，为企业赢得更多的社会声誉。要经常在新媒体上可以看到有关企业活动和形象的报道，积极打造企业品牌形象，让企业得到社会群众的认可，增强企业的核心竞争力。

　　菲利普.科特勒将营销定义为“个人和集体通过创造、提供出售，并同别人自由交换产品价值，以获得其所需之物的一种社会过程”。换句话说，营销是在平等自愿的前提下满足人们的各种需要和欲望，通过市场使潜在交换变成现实交换。关于网络营销，目前在国内尚未有统一的定义，不同学者给出了不同层面的解释。本文综合各方面资料，将网络营销定义为：网络营销指企业通过各种网络形式，针对消费者进行的营销活动，它与传统营销没有本质区别，都是以实现企业营销目标为根本，只是所采用的手段不同。

　　二、我国企业网络营销发展存在的若干问题

　　1.消费者对企业网络营销产品缺乏信任感

　　这主要是由于消费者仍持有传统的消费观念，习惯了通过对实物产品进行质地、手感、做工、色泽和外观等方面的比对，来挑选自己满意的商品。而且，有的网络营销产品就给出几句口号，或是简单介绍了产品的一些基本信息，如价格、尺码、重量等，再就是几张关于各产品的照片，无法给出令消费者满意的充足的信息，更谈不上得到消费者对产品的信任。

　　2.企业网络营销的技术问题

　　在技术方面既包括硬件设施，又包括软件设施。硬件是指建立企业网站的网络设备。软件是指能够进行网站制作、网站美工、网站优化、网站营销的网络技术和网络工作人员。有的企业在建立了网站后，就放松了对网站的管理，网站的后续完善工作都没有进行，如引进新产品、引进新技术等对企业销售产品具有正面影响的信息都没有在网站上得到体现，同时网站在建立后，没有设立专门的岗位和专门的人员对网站进行管理。

　　3.部分顾客消费观念落后

　　当前，国内网络购物的规模虽然逐年增加，但是仍有相当一部分消费者，如一些年龄偏大的消费者，面对网上订货、支付等环节茫然无措，对网络购物望而却步。再者，由于网络的虚拟性使得一些乐享传统实体环境购物的消费者不愿涉足网购。因此，如何提高消费者网络知识和应用技能，消除其网上消费的疑虑，显得尤为重要。

　　4.安全问题

　　安全问题是阻碍网络营销广泛应用的重要问题之一，也是企业和消费者在网络营销中最担心的问题。安全主要包括各经济主体的资金账户安全和企业的商业秘密安全。网络营销面临种种危险使企业和消费者不能放开手脚从事网上交易。目前，我国互联网技术水平相当落后而且发展速度十分缓慢，另外网络营销相关的法律法规还有待健全，因此网上交易的安全保证还存在诸多问题。

　　三、我国企业网络营销的对策及建议

　　1.加大宣传，消除消费者的不信任感

　　缺少信任是制约我国网络消费的重要原因，网络营销的目的就是吸引消费者，所以要加大宣传力度，与传统的营销模式结合使用，让消费者多方面、多渠道了解产品的优良特性。了解产品的人越多，则购买该产品的人就越多，从而消除了消费者的不信任感，引导消费者挑选和购买商品的消费方式，建立一个良好的市场氛围。其他消费者对产品的评价也是一种增强信任的方式，人大都有从众心理，在选择购买某种商品时，往往先看看买过该商品的人对产品的评价，这种评价有时会直接影响消费者对企业产品的信任感。

　　2.丰富网络营销手段

　　为了丰富企业网络营销手段，企业应首先提高自身网络营销的水平，同高校和科研院所合作，广泛开展对网络营销的学术研究，并积极开展企业间的交流合作，联合起来共同对互联网进行深层次开发和应用，不断推出适合我国国情的网络营销新模式。企业应大力扩宽网络分销渠道，加强同消费者的沟通和联系，利用云计算、大数据积极开展网络调研，努力开发满足消费者需求的新产品，灵活采用多种营销手段，如搜索引擎整合营销、病毒营销、微信营销、微博营销、社交网络营销等，同时整合其他传统营销手段，实现线上线下的有机结合。

　　3.培养实用型网络营销人才

　　由于信息技术和网络引发的一系列商业革命已经如火如荼，网络营销需要具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才，他们是实施网络营销的中坚力量。合格的网络营销人才需要具备市场营销能力、市场调研与预测能力、互联网技术、电子商务知识结构，这几方面有效的结合在一起才能成为一名合格的网络营销人员。近几年高校在人才培养方面也做了一些调整，比如电子商务专业的学生除了掌握电子商务的相关知识外，还要熟练掌握计算机应用技术、金融贸易、物流配送等知识，力争与社会人才需求对接，为企业网络营销的高速发展提供有利保障。

　　4.提升企业网络营销应用水平

　　企业要加强学习，认识到在互联网时代网络营销已经成为新型的营销模式，并已经发展成主流方式之一。企业在提高网络营销应用水平方面，先从企业内部着手，建立企业内部沟通平台，加强企业内部各部门之间的协调，其次建立企业与外部之间的信息交流渠道，企业建立与供应商、分销商和客户之间的联系，将企业信息公开化、透明化，打破了企业内部和外部的界限，提升了企业网络营销的水平。如世界零售业巨头沃尔玛和合作伙伴宝洁公司之间建立补货系统，双方通过信息系统获取订单信息和补货信息，很多工作都由网络自动完成，给双方节省了人力成本、时间成本，达到了双赢效果。

　　5.改变营销策略

　　第一、实行有效的产品策略。应该加强实体产品的网上销售，尽可能多地提供满足顾客个性化要求的服务与产品。第二、完善服务策略。建立完善的数据库，提供周到的信息服务;建立全方位的服务系统;企业应建立完善的售后服务体系，预测各种可能出现的情况并制定相应的对策，制订电子支付系统的安全措施。这些都有利于降低消费者购买风险。第三、运用合理的网上价格策略。低价定价策略的使用;定制性定价策略;免费定价策略;第四、网络营销渠道策略。网络直销模式;网上间接销售渠道模式。第五、网络促销策略。网络广告方式;站点推广方式。

　　结语

　　对于网络营销，经过多年的发展和世界多位学者的研究探索，相关的研究成果相当丰富，我国企业在实际开展网络营销中，可以借鉴现有的经验和研究成果，真正掌握网络营销的真谛，利用网络营销来提高企业的综合竞争力，在激烈的市场竞争中占有一席之地，提高企业利润。

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