如何提高房地产市场的管理和服务水平

　　目前,各地的房地产市场管理,仍处于发展阶段,对这样一个阶段怎样提升管理水平、服务水平、技术水平，值得我们从事房地产市场管理的同行们认真研究和探讨。

　　一、房地产市场首先应该是体现现代化管理。引进高新技术对房地产市场进行现代化管理,不仅有利于打破原有手工操作效率低下的传统管理模式,而且有利于规范市场,提高管理水平,方便群众,为百姓**房产登记、变更、权属的抵押登记手续提供整套良好的服务工作环境。首先计算机软件测绘使房屋的测绘面积，分摊面积更合理，更精确，其次在交易登记应该贯彻新的科学的与法律相适应的办法。建立房地产交易权属登记管理系统,如初始登记、转移登记、抵押登记、测绘、司法查封、缮证、归档、档案查阅等一系列业务流程都能统筹管理，完善工作以适应房地产市场的发展要求，促进房产的健康发展。

　　二、房地产交易与权属登记实行统筹管理

　　房地产交易与权属管理有着密不可分的内在联系，两者分离，造成房屋交易权属转移登记要进两个门、经过两套工作程序，既浪费了申请人的精力，也使管理部门重复劳动，而且还容易造成房地权利人不一致等问题，影响房地产交易的安全，损害权利人的合法权益。因此，房地产交易与权属应由一个机构管理为宜。房地产交易与权属实行统一管理，，有利于实行统一受理、收费、发证;有利于互相协调、互相制约、互相监督;有利于避免部门间的推诿扯皮和与当事人之间的纠纷，有利于提高工作效率，有利于保障交易安全。

　　由此可见，房地产交易与权属登记一体化管理是提升房地产市场管理水平的关键所在。

　　三、及时准确统计好各类有关房地产的指数

　　房地产指数是要结合本地和全国房地产市场的特点和现实，认真整理研究房地产市场指数的现状，建立年、季度、月的数字统计制度。各地房地产市场管理方面要高度重视房地产指数建设，努力学会和掌握指数的编制方法，运用和发挥房地产指数的作用，这也是为国家调控房地产市场，为国家的经济健康发展做好我们房管部门应尽的职责。

　　四、房产市场的规范化管理

　　目前，房地产有形市场的培育搞活与规范管理，为了做好这项工作，要不断充实房源信息来提高市场运行效率，整合开发公司、**公司的房源，建立房地产信息网络，通过市场发布等让老百姓直接方便快捷地获取自己想要的信息。定期和组织进场人员的培训提高进场人员的市场意识和服务意识。房地产市场管理部门要更新服务观念，改变重管理轻服务的思想，创新服务模式，精心打造企业和群众都称心如意的文明“窗口”，创造清洁、舒适、优美的服务环境。

　　五、建立房地产市场专业管理队伍

　　房地产市场管理具有很强的专业性，提高专业人员的素质，是提升房地产市场管理的主要因素。要定期组织人员学习，只有拥有一流的专业人员，才会拥有一流的管理质量。因此，必须花大力气建设一支素质高、业务精、懂管理、形象好的房地产市场专业管理队伍。以适应房地产市场不断发展的需要。

　　“以人为本”作为一个先进的理念,近年来在我国得到了空前的重视。要“坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展”,表明“以人为本”的思想正在成为中国主流发展观的指导思想。以人为本就是一切以人为出发点，一切以人为最终目的，就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人的多方面需求、实现人的全面发展。只要在工作中，坚持“以人为本”，对内一切以员工为中心，对外一切为了满足群众的需要，才能大大地提高服务水平和管理水平。

　　一、推动单位内部的各项改革

　　要始终坚持“以人为本”的发展观，在单位内部的管理上，落实全员参与的理念，核心是人，把员工置于单位最重要的地位，做好深八细致的思想政治工作，激励员工的主动性、积极性、创造性，促进单位的各项工作与房地产业的发展、与群众的要求相适应。为此，我们只有在日常的工作中，重视与员工的沟通、交流，通过各种渠道随时掌握职工的思想动态。在处理单位内部的各项重大事项时，要非常注意培养职工的主动参与意识，虚心听取职工的意见和建议，围绕识人、育人、用人，把单位的工作与职工的切身利益紧密结合起来，收到了较好的效果。

　　按照以岗定酬、优质优酬的办法，首先打破科室间的平均，把奖金向任务重、责任大的的一线窗口倾斜，制定合理的系数差异;其次打破科室内的人员平均，由各个科室每月对职工的工作实绩、工作质量、服务态度、劳动纪律进行考核，按考核结果分配奖金，为了取得更好的效果，真正促进单位的工作，可以在统一中层干部思想的基础上，把考核分配的方案交给职工讨论，。实行考核后，各个环节的工作流程可以明显加快。职工在工作的主动性能实现了由“要我干”向“我要干”的转变。

　　在实行内部运行机制改革的同时，重视提高员工的业务技能和综合素质，创建学习型单位，培养职工的创新意识。一是坚持政治学习制度，注重对职工进行勤政廉政教育，带动单位形成一个政治上过得硬的集体。二是采取多种方法学习业务知识，比如外出培训，岗位竞赛，业务交流会，专题研讨等，还开办了业余培训班，由处里领导授课，对典型个案进行深入剖析，引导职工树立不断学习的理念。重视营造单位的学习环境，鼓励职工自学成才，岗位成才，职工普遍达到了一专多能，能够适应不同岗位的工作，整体业务素质较高。三是发挥中层干部的骨干作用，在规范的操作中提高服务效率。另外对各个科室提出的合理化建议和业务问题，都能采取认真分析，进一步研讨的态度加以改进落实，职工的积极性和主动性随之提高。

　　在落实以职工为中心的内部管理措施中，注重对职工的工作，生活，家庭等发面的关心和照顾，支部，工会齐抓共管，把许多看上去微不足道的小事当成正事办实办好。切实搞好职工的福利，强化单位的凝聚力和向心力。使职工在团结轻松的环境中愉快地工作。这一系列措施，可以造就了一直讲正气，素质高，干劲足的员工队伍。

　　二：一切为了群众的需要，提高服务的效率和水平

　　单位的对外工作方面，就是通过高效优质的服务，不断创新，拓宽服务的渠道，千方百计地满足社会和群众的需求。把人民群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，积极倡导“认真负责，规范高效，真诚热情，以人为本”的服务理念，各项工作首先定位在“服务”二字上，在“服务”上下功夫，在“服务”上做文章，深受群众的欢迎。

　　首先，在服务措施上不断创新。一是加强便民服务，做到四个“坚持”。既坚持预约服务，坚持对行动不便的群众开展上门服务，坚持为有特殊需求的企事业单位和个人开辟绿色通道实行按需服务，坚持为解决上班族困难而长期实行星期六上午加班服务。二是搞高咨询服务制度，专人接听咨询电话，认真接待群众的来信来访，遇到问题必须做到“不说不好办，不多说怎么办，帮助尽快办”。三是认真落实“首问负责制”，在职工中开展“换位思考”教育活动，实行文明接待，禁止发生与群众争吵的行为，树立良好的文明形象。”只有过硬的操作质量才是对群众的负责，才能真正维护群众的合法权益，才能满足群众的需求。同时，健全完整的内部台帐资料，为提高服务效率奠定了坚实的基础。

　　其次，不断提高服务效率。为了高效率地办结各项业务，不断调整，整合业务流程，重新设置业务科室，作到一个窗口收件，窗口人员可接受各类业务;实行前后台“一条龙”式的作业流程;将原来的“三审制”改为“二审制”，同时规定各个环节的作业时限，从而大大缩短了审批时间，经过调整，各类业务的办结时限可以在国家规定的时间再缩短，并通过媒体向社会公开承诺，为了尽量减少群众的麻烦，在依法办事的前提下，还对有些业务收件实行能变通的尽量进行变通处理，加快了权属登记的时效，满足了群众的需求。

　　第三，最大限度地拓展服务的外延。一方面加强与房地产开发企业，**公司和政府各主管部门的联系，定期向市场发布房地产的动态信息，将不同区域商品房和存量房的各种信息以及与房地产开发相关的土地供给，拆迁量，投资额，新开工面积，竣工面积，批准预售等等信息通过网站，《通房指数报告》等不同方式向社会客观地公开发布，为不同需求的对象服务;另一方面加强对房地产权属登记的宣传，与媒体联合介绍办证的常识，针对社会上出现假产权证的情况，介绍识别真假产权证的方法，提高群众的防范意识，受到了社会各界的好评。

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