互联网模式下汽车服务行业发展探究

　　何琦 魏志远

　　长安大学汽车学院 陕西省西安市 710021

　　摘要：汽车服务行业涵盖的内容比较多，在发展的过程中逐渐形成了系统的行业规范，成为了国民经济的重要组成部分。本文结合互联网模式对汽车服务行业的影响，深入分析了汽车服务行业与互联网模式的融合及应用方式，并就汽车服务行业未来发展的趋势进行了展望。通过本文的研究可以有效的提高汽车服务行业的服务质量与服务效率，为行业的深入发展与创新提供一定的理论指导与现实依据。

　　关键词：互联网;汽车服务;发展

　　随着信息技术的发展以及国民生活质量的提高，汽车已经成为了人们的生活必需品。截至2019年底，全国汽车保有量达2.6亿辆[1]。汽车服务行业呈现出了快速发展的状态，形成了国民经济新业态。相较于传统行业而言，汽车服务行业的发展时间短，速度快，市场主体规模较小而且分布零散，这些都是行业的特点，也给互联网的融入提供了良好的条件。当前汽车服务行业与互联网技术的深度融合已经成为了当前行业内研究的重点课题。

　　一、互联网模式对汽车服务行业的影响

　　(一)加深了对行业的了解与数据的统计

　　一个行业的发展离不开精准的市场调研与用户特点分析，按照传统的行业发展规律来看，要想做到这一点，必然需要在一个行业内深耕数十年，并且利用自己的经验与技术逐渐的探索市场发展的方向。随着互联网技术的快速发展，人们的日常行为与互联网技术紧密相连，无论是消费方式还是地理位置都成为了互联网技术捕捉的内容，从而形成了目标客户的数据行为分析结果，有了大数据的辅助，极大的缩短了一个行业发展的过程，可以让从业人员更加精准的了解用户的需求，从而开展有针对性的汽车服务。

　　(二)汽车服务工作的运行与管理进入有序化

　　汽车服务包括非常丰富的内容，如汽车维修，汽车租赁，汽车保险，汽车金融，汽车美容等多个细分市场。通过互联网模式的介入，可以将这些多样化的市场分支联系起来，形成区域性优势与综合性体验[2]。就市场主体的个体应用而言，互联网模式也可能是其工作运转更加高效，较少不必要的物资损耗，加强企业内部的管理水平，可以将互联网模式融入到汽车服务行业对于提升内控与加强外联都有明显的促进作用。

　　(三)拓展了业务领域，提高了服务便捷性

　　互联网模式融入到服务行业中的一个显著的优势就是可以拉近用户与企业之间的距离，达到自由的双向沟通。基于这一特点，企业可以更加精准的把握用户的需求，并且从自身的条件出发尽可能的满足用户需求，提高了汽车服务行业的便捷性与高效性。同时企业也能够有针对性的拓展自己的服务范围，增强企业的抗风险能力。

　　二、汽车服务行业与“互联网+”模式的融合及应用措施

　　(一)构建线上线下互动体系以及网络信息管理平台

　　汽车服务行业在发展的过程要注重构建线上线下的互动体系，依靠互联网技术，拉近企业与用户间的距离，改变传统的“等人上门”的运营模式，继而主动出击，精准的瞄准用户需求，拓展用户群体数量，增强企业的服务辐射能力。同时行业内部要充分的发挥地方协会的作用，建立网络信息的管理平台与资源共享平台，对当地的汽车服务行业企业进行有效的整合，发布行业信息，满足行业内大数据统计需求，为行业的发展提供更多的客户资源与行业资源。

　　(二)立足当下合理分配和利用汽车后市场的资本

　　一个行业的发展离不开资本的推动，要想带动汽车服务行业的快速稳定的发展，就要充分的认识到金融的力量。在互联网模式下，加强对汽车售后的追踪与服务，并且在服务的基础上融入汽车金融产品，带动服务各个环节的全面升级与发展[3]。行业要发挥整体的力量，积极与银行等金融部门开展沟通，设计符合国家规定的理财产品，引入民间资本力量进入汽车服务行业，创新行业内部的服务模式，从而有效的带动行业的快速发展。

　　(三)提升服务能力和客户体验，打造核心竞争力

　　未来行业的发展必然是在技术与服务的双驱动背景下才能实现的，因此未来汽车服务行业的发展必然也要在技术与服务两个层面上进行强化。互联网的发展给技术的进步带来了良好的契机，充分的将互联网技术纳入到企业的运营与管理过程中，有效的提高企业的工作效率与管理水平是打造核心竞争力的核心。同时加强对从业人员的专业素养培训，提高员工的服务意识，给用户更加优质的服务体验是打造核心竞争力的重要内容。企业要注重员工的培训工作，鼓励员工不断的提高自身的素养，并且制定积极的奖惩制度加速从业人员素质的提升，促进行业的发展。

　　结语

　　通过本文的研究可以看出，互联网与汽车服务行业的融合可以带来更加规范，便捷，高效的服务，也能够拓展行业服务范围，增强行业的市场竞争力，并且带给用户更加优质的服务体验。相关人员要加强对互联网模式的探索，创新互联网技术与服务行业的融合方式，提升从业人员的专业素养，从多方面促进汽车服务行业未来的持续化发展，为更多的用户提供优质的汽车服务。

　　参考文献

　　[1]达瑞金. 基于"互联网+"背景下汽车营销模式探究[J]. 汽车世界, 2019,(013):P.183-183.

　　[2]李祥仁, 胡晓庆, 马晓旋,等. “互联网+”与汽车服务业的融合研究[J]. 科技创新与生产力, 2017,(008):64-67.

　　[3]张秋霞, 刘朋, 黄银花. "互联网+"汽车服务企业创新模式分析[J]. 微计算机信息, 2018,(020):102-103.

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