倡导“以人为本”，加快医院文化建设步伐-论文发表
发布时间：2011-02-26 11:15所属分类：基础学论文浏览：1次加入收藏
医院文化是医院文明建设的基础，是以人为中心，以调动职工积极性为目标，运用文化的方式和力量对医院进行人文管理的一种有效方式。近年来，我院在不断提高医疗质量的同时，致力于医院文化内涵建设，努力构建具有中医特色的人文环境，有力推动了医院发展。
倡导“以人为本”，加快医院文化建设步伐
严臻
江苏省扬中市中医院
医院文化是医院文明建设的基础，是以人为中心，以调动职工积极性为目标，运用文化的方式和力量对医院进行人文管理的一种有效方式。近年来，我院在不断提高医疗质量的同时，致力于医院文化内涵建设，努力构建具有中医特色的人文环境，有力推动了医院发展。
一、“以人为本”的服务理念是医院文化建设的灵魂
医院的一切行为，都应以满足患者的需求为出发点，以医疗质量、优质服务为立足点，以获得患者满意为目标，而医患关系、科室关系、领导与职工关系等，最终都会落在人的身上。因此，作为医疗单位，要把维护患者、职工的利益放在第一位，真正做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人。医院文化建设管理实际上就是服务管理，医院作为服务行业，就是要以病人为服务中心，一切以病人满意为总体目标。
1．牢固树立“一切以病人为中心”的思想
党的十七大报告指出“坚持预防为主，以农村为重点，中西医并重……扶持中医药和民族医学事业发展”，这为中医事业的发展带来了机遇，指明了方向，作为扬中市唯一一所二级中医院，我院将主要服务对象定位于乡镇中低收入人群，采取错位发展的经营模式，努力为群众提供质优、价廉的医疗服务。为真正将“一切以病人为中心，一切以病人满意为目标”的理念落实到医疗护理各个环节之中，近年来，我院通过优化服务流程、提供便民服务、认真做好病人回访、建立信息化管理网络等措施，方便病人就诊，建立起和谐的医患关系。同时，加大资金投入，调整科室布局、美化院容院貌，新建病房大楼，改善病人的就诊和住院条件，努力为患者提供“门诊方便、病房温馨、医疗安全、环境优美”的诊疗环境。
2．加强人才队伍建设，提高医疗服务水平
我院坚持“科技兴院、人才强院”的方针，实施“名科、名医、名声”战略，强化人才培养、引进、激励和交流机制，狠抓人才队伍建设，通过多种途径培养我院的名医群体，增强医院技术实力，以适应广大群众对中医药医疗保障的需求。通过开展院内业务讲座、参加学术活动、赴上级医院进修、参加学历教育等形式，不断提高医务人员业务素质，充分发挥各学科带头人作用，积极开展科研工作，定期组织医院管理知识培训，提高各级干部管理水平，从而更好地为来院患者服务。
二、“爱岗敬业”的主人翁精神是医院文化建设的内在根本
文化管理是继经验管理、科学管理之后最先进的管理理论。通过宣传医院的价值观和精神文化，在医务人员中倡导奉献精神，让员工把一切为了患者的理念化为自觉的行动，取得良好的效果。近年来，我院积极开展各类主题活动，加强医院效能和作风建设，同时，加大人事和分配制度改革力度，逐步完善院科两级成本核算及分配方案，制定各科主任、护士长《综合目标考核细则》，最大化地发挥效益工资分配的激励作用，提高了职工的积极性、创造性，落实医院各项规章制度和诊疗规范，坚持重大决策经职代会审核通过，从而使医院管理逐步走向科学化、规范化、民主化、人性化。
认真组织医务人员学习新时期医德医风规范，积极开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，针对收受红包、回扣等热点问题，加大查处力度，定期召开行风监督员会议，发放行风问卷调查表，广泛征求意见，接受社会监督。率先开展“无红包医院”创建活动，公示“无红包医院”承诺，进一步规范各项诊疗工作。大力宣传医院优秀人物、先进科室，号召职工向他们学习，使广大职工把文明行医、廉洁奉公、关爱患者作为学习实践科学发展观的实际行动，激发了职工的责任心、使命感和主人翁精神，增强了凝聚力和战斗力。
三．优秀的医院形象是医院文化建设的一项重要内容
医院形象是指社会公众和医院职工对医院的整体印象和评价，就医院外部而言，就是医院在社会公众中树立起的较高的信誉和可依赖的形象，就医院内部而言，是医院全体员工同心协力、目标一致、奋发向上，共同致力于医院的发展提高。医院形象不仅是医院展现于社会公众面前的外部形象特征，更重要的是人们通过对医院各方面的了解和综合认识而形成的总体印象。
为切实维护群众利益，近年来，我院不断创新措施，积极开展合理检查、合理用药、合理收费“三合理”活动，严格控制药占比，控制门诊处方值，定期检查考核。切实落实“新药引进、药品器材采购、使用审计评析”等制度，认真执行用药知情同意、住院病人费用清单制，将常用药品、治疗项目收费价格公示上墙。近年来，我院还坚持每月举行一次义诊公益服务，为社会弱势群体推出多种优惠政策，为农村贫困患者和福利院老人免费诊疗、发放优惠卡。今年，我院举行中医养生健康教育学校启动仪式，每月两次在全市各社区进行中医养生健康知识巡讲，真正使中医中药走进农村、走进社区、走进老年福利院，让更多市民享受到价廉、质优的中医药服务，想方设法缓解老百姓“看病贵、看病难”问题，树立起良好的社会公益形象。
在新的形势下，面对发展机遇和挑战，医院文化建设作为医院不断发展的动力之一，起着越来越重要的作用。医院要想在日益激烈的医疗市场竞争中赢得经济效益和社会效益的最大化，只有明确医院为谁而办，以人为本，切实加快医院文化建设的步伐，才能最大限度地发挥人才的潜能，才能更好地拓展医院生存发展空间，才能不断增强医院的综合竞争力。一直以来，我院始终把“以人为本”的理念贯穿于医院工作的全过程，持之以恒地开展自己的医院文化建设，调动了职工的主动性、积极性和创造性，努力使医院的规范化管理和人性化管理得到最佳组合，并不断注入新的生机和活力，促进了医院健康可持续发展。
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