生物技术通报投稿格式医院院办主任协调技巧和管理水平

发布时间：2014-07-16 15:15所属分类：临床医学论文浏览：1次加入收藏

【摘要】医院办公室为全院的医疗、教学、科研以及管理等各项工作服务。如何发挥医院办公室良好的服务功能，让医院得到有效的科学管理，直接影响到医院的管理水平。院办主任担当医院办公室的管家角色，对医院的管理水平起着关键作用。论文主要针对医院院办主

　　【摘要】医院办公室为全院的医疗、教学、科研以及管理等各项工作服务。如何发挥医院办公室良好的服务功能，让医院得到有效的科学管理，直接影响到医院的管理水平。院办主任担当医院办公室的管家角色，对医院的管理水平起着关键作用。论文主要针对医院院办主任的协调管理工作进行详细探析，希望能够给相关医学人士带来借鉴作用。

　　【关键词】生物技术通报投稿格式,院办主任,协调技巧,管理

　　一引言

　　医院办公室是保证医院工作正常运转，协助领导及其他科室处理政务、管理事务、搞好服务的综合职能部门，办公室工作运行是否正常、高效，关系到医院的方针政策是否得到贯彻执行，医疗服务水平是否充分发挥，因此院办主任一职也就具有非常重要的作用，尤其在飞速发展的医疗信息技术时代，院办主任更应该积极学习，努力进取，勇于创新，不断提高自身的协调管理水平。

　　二医院院办主任的主要工作职责

　　办公室主任的工作职能是负责统筹管理全院工作。一个好的院办主任不仅要具备较高水平的管理理论与医学知识，更要明确自身的职责。

　　(一)承办职责

　　作为医院院办主任首先要承办院党委、院部以及院领导下达的决策与工作部署，其次要高效落实好上级部门部署的各项工作，最后要积极承办各职能部门以及临床一线科室转办的事项。

　　(二)管理职责

　　院办主任不仅要对医院办公室的日常管理工作负全责，还要监督管理医院各职能部门以及临床一线科室执行的信息、财务、人事、医疗等事务。

　　(三)参谋职责

　　院办主任的工作与院领导的决策是同步的，做好参谋工作，是院办主任在医疗形势不断发展的需要，是医院领导提高科学管理战略水平的需要，一个有智慧谋略的院办主任可以辅助领导做出更多重要决策，有助于促进医院可持续地发展。

　　(四)协调服务职责

　　现代先进管理理念已经从传统管理自上而下的管理模式进入自下而上的服务管理新模式。作为医院院办主任管理方式方法要与时俱进，自觉激励员工，优化医疗服务质量。

　　三医院院办主任工作的协调技巧

　　协调工作是医院办公室主任的重要工作之一，它主要包括：纵向协调、横向协调、内部协调、人际关系协调、利益分配协调等五个方面。

　　(一)纵向协调

　　“上行下达，下情上报”是医院院办主任日常工作的写照，作为一名承上启下的协调者，院办主任在执行上行下达的时候相对容易，难度在于下情上报，很多情况下，下情往往因为各当事人刻意隐瞒或者不敢上诉而无法上报至领导，导致上下步调不一致。因此，院办主任应该多关心体贴下情，了解一线员工的心声，及时有效地解决上下级之间的矛盾，做好桥梁纽带的作用。

　　(二)横向协调

　　医院不同职能部门之间因为工作上意见分歧引起矛盾，是院办主任主要面临的横向协调问题。于此，院办主任需要做的不是判断谁对谁错，更不是见风使舵，或者推卸责任，而是冷静分析分歧所在，安抚好双方情绪，及时协调好可利用资源，对出现的问题进行及时补救。

　　(三)内部协调

　　院办内部各个岗位职责分明，做到事有人管，人有事做，不至于摆设虚职，浪费资源，造成内耗损失。此外，还需要加强员工之间有效的沟通交流，团结协作，使工作环境和谐融洽，员工之间互相帮助，相互学习，共同进步。

　　(四)人际关系协调

　　坚守各司其责，绝不越俎代庖，或者推卸责任的原则。自己岗位上的事情坚决按时处理好，不属于自己职责权力范围内的不去参与。对待上级要尊重配合有原则的服从，必要时站出来提出自己的见解，尤其是遇到领导决策与医院宗旨相违背时，作为院办主任需要及时向领导提醒提示，建言献策，辅助领导做出正确的选择。对待同事要关心宽让，积极帮助，相互学习。

　　(五)利益分配协调

　　利益分配是永远的难题，无论是哪个部门，涉及利益分配都是极其敏感的。利益各方在既得或者将得利益面前，容易失去谦让之心甚至失去自我。院办主任需要明察秋毫，把事情调查清楚明白，站在利益纠纷各方的立场去思考问题，先从心理上安抚好当事人，再从实际出发，根据调查结果以及既有的规章制度客观解决利益分配的问题。院办主任在分配利益的时候要体现公平、公正的原则，不要怀有私心厚此薄彼。

　　四医院院办主任工作的管理水平与技巧

　　管理不仅在于细，更在于精。院办主任不仅要善于用人，注重效率，更要善于利用现代管理手段，改进管理方法，强化服务意识，力求医院办公室人员做到纪律严明，工作准确细致高效。换句话来说，现代的院办主任不是要事无巨细皆亲力亲为，而要精于资源的优化配置。

　　(一)办公室人员管理

　　1、办公室人员配置管理。院办主任选人用人不仅要注重品格、专业、技能，同时还要兼顾效率兼顾是否服从安排。合理安排好每一个岗位，做到岗位之间职责分明，各司其职，杜绝职务不明，人无事做或者事无人做的现象发生。

　　2、办公室人员制度管理。用规章制度的手段，把下级的行为统一到办公室管理目标上来，加强协调，充分沟通，照章办事，违纪必纠。

　　3、办公室人员技术管理。包括组织计划、教育训练、创新训练等，让员工保持不断学习的良好习惯，专业技能不断精益求精，服务水平不断提升。

　　4、办公室人员思想管理。思想教育是一种重要的管理方式，是用说理疏导的方法来统一下级对本职工作的认知，使办公室团队在工作上脚踏实地，作风上严守职业道德，纪律上令行禁止。

　　(二)工作时间管理

　　优秀员工的检验标准不是勤勉尽责。一个优秀的管理者或者员工不是用他工作时间有多长去判断，而是用同时期同部门同样工作在同等时间内比其他人完成的工作量更多，准确度更高，简单来说就是工作快、稳、准。院办主任首先要摆脱加班就是好员工的陈旧思想，要积极跳出原有的工作思维，追求卓越，以快、稳、准的姿态完成本职工作。同时，更要将办公室工作流程化，让每一位员工都把手上的工作按一定流程高效完成。 　　(三)办公室信息管理

　　二十一世纪已经跨入了信息时代，随着信息快速传播和利用，这就要求医院办公室的信息管理系统跟上时代步伐，无论是信息输入、信息输出和信息利用都必将引起信息管理的变化，因此办公室有着维护信息及时、准确更新的重要职责。

　　(四)办公室文案管理

　　文案管理是一项繁琐但非常重要的工作。医院办公室的日常工作很多时间放在各种文案的处理，但无论是外发文件、收进文件还是医院内部拟制、流转文件，文件的处理都必须遵循行文规范、文件处理程序严密安全、及时的管理原则。

　　五对医院院办主任协调技能与管理的若干建议

　　(一)院办主任是医院办公室日常管理的重要支柱，良好的精神状态和身体素质是院办主任进行管理工作最基本的要求，因此积极主动强身健体并有效组织员工进行体能锻炼是非常有必要的，除了传统的各种球类体育活动，还可以爬山，或者为帮扶弱势群体开展义工服务活动，既锻炼身体，增进沟通交流，融洽员工和谐关系，又可以培养对弱势群体的关爱，彰显医院医务人员仁德怜悯弱者的医者风范。

　　(二)协调工作是与人之间交往的工作，院办主任工作作风的好坏直接影响医院领导的威信以及自身职能的发挥。因此，作为院办主任首先要加强自身的学习和思想素质的提高，有高度的事业心和责任感，严格按照医院领导的意图办事，谦虚谨慎，尽心尽责;其次是要清楚医院领导布置工作的目的，在思想上自觉地和领导保持一致，才能高效准确地执行工作指示，向下传达领导的工作要求，组织人员开展各项工作。

　　(三)科室间由于工作引发的矛盾时有发生，院办公室主任在协调矛盾的时候，应当顾全大局，围绕医院的中心工作，重点协调，注意充分发挥系统的整体功能，引导科室服从和维护医院的整体利益，切勿因为个人私下交情而偏私袒护，不顾医院整体大局。

　　(四)建立科学的管理制度，完善内部约束机制，减少内耗，通过有效而严谨的规章制度，规范医院办公室行为，约束医务人员的言行，提高医疗服务质量，确保医院各部门的协调工作顺利进行，同时也能克服工作中相互推卸责任或者越俎代庖的不良习惯。

　　六结语

　　医院院办主任的协调管理职能简单地说就是以人为中心的管理，把对人与对事的管理紧密地结合起来，并做到以对人的管理为中心，人才为本，尊重个人价值，有计划地调动医务人员工作的积极性，以便更好地为社会提供优质的医疗服务。

　　参考文献

　　[1]谢远志.医院办公室主任的协调管理职能分析[J].2008，(4)：4-7.

　　[2]张玉兰.如何当好基层医院的办公室主任[J].2008，(10)：6-11.

　　[3]韩月光.试论如何当好院办公室主任[J].2011，(1)：2.

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