基层乡镇卫生院构建和谐医患关系初探-发表论文网

发布时间：2011-06-16 08:23所属分类：预防医学论文浏览：1次加入收藏

构建和谐医患关系，当务之急是提高医务人员的思想政治素质和业务技能，要把思想政治工作的保障功能渗透到医疗工作的方方面面，从构建和谐医患关系入手，在政治上教育，生活上关心，业务上锤炼医疗人员，建立各种管理、激励机制，探索有效措施。

基层乡镇卫生院构建和谐医患关系初探

乔卫东
摘 要：构建和谐医患关系，当务之急是提高医务人员的思想政治素质和业务技能，要把思想政治工作的保障功能渗透到医疗工作的方方面面，从构建和谐医患关系入手，在政治上教育，生活上关心，业务上锤炼医疗人员，建立各种管理、激励机制，探索有效措施。
关键词：乡镇卫生院 改善医患关系 有效对策
近年来医患关系已成为人们关注的焦点，医生的职业风险，在于如何降低或减少医疗事故。在新的历史条件下，如何发挥思想政治工作优势，构建和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业人员面前的既老又新的课题。
一、突出思想政治工作在构建和谐医患关系中的保障作用
医院思想政治工作是医院事业发展的生命线，是推进医院各项建设、提高医院服务水平的重要保证。在构建和谐医患关系过程中，医院思想政治工作承担重要职责和使命。
（一）思想导向作用
医患关系是医院面临的最基本的关系，是社会主义和谐社会建设的代表性关系。全体医务人员必须站在维护广大患者根本利益的高度，来审视和把握医患关系。通过卓有成效的思想政治工作，使全体医务人员充分认识到构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，引导职工坚持正确的政治方向，坚持把患者利益放在第一位，树立和强化全心全意为病人服务的思想。
（二）道德约束作用
在医患关系中，医方始终是矛盾的主导方面，决定医患关系的发展方向。近年来医患关系矛盾激化的一个重要原因，就是部分医务人员职业道德滑坡，究其原因，主要是医院的思想政治工作薄弱，个别医院在利益的驱使下，只讲经济效益，不讲社会效益，只重视业务建设、忽视思想政治工作，致使医务人员政治素质低下，收红包、吃回扣，唯利是图，以医谋利，责任缺失，辱没了“白衣天使”、“人类健康工程师”的神圣称号。因此，必须从解决思想认识问题入手，通过卓有成效思想政治工作，大力推进医德医风建设，开展医德情感、医德修养、医德信念等方面的宣传教育，引导医务人员把社会效益放在第一位，树立良好的职业道德，遵守医德规范，加强道德自律，坚持诚信办院，教育医务人员把希波克拉底誓言和南丁格尔誓言落实到具体行动中，构建符合时代要求和群众认可的和谐医患关系。
（三）沟通协调作用
构建和谐医患关系，必须加强沟通协调。沟通是建立良好医患关系的主要途径，医生本身就是一种疗效，让病人了解注意事项是一种疗效，关心病人更是一种疗效。当前医疗纠纷增多，主要原因在于医患之间沟通不畅，双方不能换位思考。沟通不到位，也就无法解决医患关系中信息不对称问题，加剧了道德风险，通过卓有成效的思想政治工作，一方面可以提高医护人员的语言沟通艺术，实施心理疏导，既可以传达医方的信息，又可以掌握患方的心态；另一方面可以搭建起医患之间的沟通平台，如医学科普知识宣传栏、医疗咨询台等，从而建立起医患之间经常化的沟通机制。
（四）人文培育作用
医患沟通更高层次的价值在于尊重病人的主体权利，体现为一种人文关怀。患者到医院就诊，不仅需要医生帮其解除身体上的痛苦，而且需要给予其人文关怀和精神抚慰。当前在医疗活动中有一种倾向，就是人文精神与科学精神的分离。随着现代医学科技的发展，医生和患者越来越依赖于物理、化学等检测手段，而忽视了病人作为一个人的整体存在，而这恰恰是导致医患关系紧张的深层障碍。通过卓有成效的思想政治工作，大力宣传倡导以人为本的理念，大力宣传倡导人文精神，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，培育医务人员的爱心和人道主义情怀，使医护人员成为专心的倾听者、细心的观察者、耐心的交流者和精心的诊治者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、医患沟通亲情化。
二、突出医务人员的思想政治素质和业务素质
（一）思想政治工作与人性化管理紧密结合
医院思想政治工作的主要对象是医务人员。医务人员处在防治疾病的最前线，整天与病人和疾病打交道。因此，他们最清楚病人需要什么，医院缺少什么。同时，医务人员经常要遇到医疗纠纷的困扰和承受着医疗风险的压力，要做好他们的思想政治工作就需要在制定医院经营管理决策的时候，尽可能让一线医务人员参与，多倾听和采纳他们意见和建议；在医务人员履行救死扶伤、治病救人的天职时，多向他们灌输“患者即为衣食父母”的观念；一切以病人为中心，在日常工作的开展中，要尽可能多地与医务人员沟通，以心换心，将心比心。只有这样，才可能真正做到尊重人、理解人和关心人。
（二）思想政治工作与健全规章制度紧密结合
医务人员是一个有一定专业技术特长的社会群体，是医院思想政治工作的主要对象。因此，作为医院的管理者，医院在做思想政治工作的同时，必须建立一套行之有效的管理制度，以此引导和规范医务人员的行为，其中就包括激励和约束制度。医院的约束制度关系到人的生命和健康安全，医务人员必须认真遵照执行。激励机制则是柔性的（包括精神激励和物质激励），能有效激发医务人员的潜能，创造性地开展工作。医院管理者在做医务人员思想工作的时候，也要结合医院的规章制度，学会激励医务人员，以起到事半功倍的效果。
（三）思想政治工作与为职工办实事紧密结合
增强医院职工的凝聚力和向心力，深化医院内部的体制改革，加快医院发展步伐，开创医院工作新局面，都必须紧紧依靠广大职工。只有充分调动广大职工的积极性和创造性，医院的改革和发展才能取得成效。因此，医院思想政治工作还必须从职工所关心的具体问题做起，如尽力妥善解决职工关心的工资、福利、医疗保健、晋升职务、聘任职称、奖金分配、工作条件和环境等实际问题，使职工真正感受到医院的关心和爱护，感到自己的价值能得到医院和社会的承认和褒奖，从而唤起职工的自尊心、自信心，激发职工的工作热情和创造性。
（四）思想政治工作与提高业务素质紧密结合
医务人员在不断提高思想政治素养，加强工作责任心和敬业精神的基础上，通过岗位锻炼、自身学习和选派进修的途径，努力提高业务技能，在业务医术方面发扬精益求精的精神，不断钻研新知识、研讨新课题，减少因工作责任心不到位和技术水平所限所发生的医患矛盾。
三、构建和谐医患关系的目标路径
（一）提升医务人员队伍素质是构建和谐医患关系的关键
要加强思想政治教育，增强事业心和责任感，树立主人翁意识。加强业务技术培训，掌握高新技术知识。加强服务规范教育，提高服务质量。树立良好的个人形象，从而提高医院的整体形象。
（二）提高医疗质量是构建和谐医患关系的核心
要强化医务人员的质量意识，大力开展新技术新项目。培养人才，实施科技兴院战略，尊重人才，爱惜人才、培养人才、引进有特色、有专长的学科带头人，形成医院特色优势。
（三）改善服务态度是构建和谐医患关系的基础
现代化的医院要有现代化的服务，服务是医院形象的基础。树立以病人为中心的服务宗旨，在服务质量、服务意识、服务态度上下功夫。开展全方位的优质服务，包括便民服务、特需服务，既转变服务模式，又提高服务质量。

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