品牌管理文章范文2篇 第1篇
一、医院品牌的内涵
1.医院品牌的定义。
品牌是一个名称、一种标志或者一种符号，是辨别某个销售者提供的产品或服务，使之区别于其他竞争对手的标识，它还具有突出本单位特殊优势和特有风格的功效。医院品牌包括名称、标志、口碑以及医疗技术水平、科研能力和社会地位等方面的总和。2.医院品牌的形成。医院品牌是医院在医疗活动中形成的，是通过医生向病人提供高质量的医疗技术、优质满意的医疗服务，以提高病人对医院、专科或医生的认知度，从而转化为对病人的引导力，使医院、科室或医生在接受病人选择时处于有利地位。因此，医院品牌建设首先需要满足就医顾客最基本的医疗需求，同时要能够满足和达到就医病人及家属一定的需要和期望值，满足就医顾客生理、心理、精神、文化等多方面的需求。其中，医疗技术、医疗服务、就医环境、医院位置和医疗费用通常是患者及其家属对于医院服务印象最深的五个方面，也是医院品牌建设的重点领域。
二、医院品牌建设的实践
浙江大学明州医院成立于2006年5月，由奥克斯集团斥资按三级甲等标准建设，集预防、医疗、体检、保健、康复、教学和科研为一体的大型综合性医院，目前为浙江省规模最大、标准最高的综合性民营医院。明州医院自成立之初就明确了把医院品牌建设作为核心竞争力的发展战略，致力于通过为患者提供一流的医疗技术和优质满意的服务，打造宁波民众“健康顾问”的品牌形象。
1.加强医院文化建设，展示医院品牌实力。
首先，医院精神是医院文化的核心，也是医院品牌得以确立的精神支柱。医院精神制约着医院文化的整体发展趋势，医院要发展，需要一个为这一群体中每个体制认可并为之努力奋斗的支柱。文化建设的目标之一就是形成一种催人奋进的精神动力。从开诊以来，明州医院就树立了“在注重经济效益的同时，更注重社会责任”的价值观，始终重视行风建设，在卫生系统行风评议中，连续三年名列前三，被病人称为“无红包医院”。医院连续2年获得了宁波市行风建设优胜单位、鄞州区文明单位，还被评为浙江省平安医院、浙江省绿色环保医院等。其次，规范服务行为与服务语言，以高品位的医疗服务满足病人的就医需要。随着医疗卫生事业的不断发展进步，以往“就病治病，见病不见人”的机械式服务模式，逐步被“以人为本”、充分尊重病人就医权利的现代医疗模式所代替。规范医务人员的服务行为与服务语言是医院尤其是建设名牌医院满足患者就医需要必由之路，也是展示品牌医院特殊风格的途径之一。明州医院的办院宗旨，就是一切以病人为中心，办成一个人性化的医院。再次，医院环境也是医院文化得以向外界展示的物态语言，也是社会各界考察医院品牌的直接途径之一。实施品牌策略要将医院的环境建设纳入重要日程。明州医院建立之初就非常重视医院的环境建设，医院占地140亩，一期总建筑面积为15.6万平方米，医院设计床位1200张，是宁波市医保、农保定点单位、市120急救分站。病房按宾馆式配套设置，门诊实行一人一诊室，高端客户就医享受VIP服务；拥有绿地面积40％以上，是城市中罕有的“氧吧医院”。医院二期工程已于2013年5月开工，工程预算3.4亿元，总建筑面积8万余平米，可增补床位500张，员工宿舍320套，可同时满足800人的体检需求，预计今年即可正式投入使用。
2.提高医院服务质量，树立医院品牌形象。
提高医疗服务质量，将品牌的内涵准确定位于“一切以病人为中心”的服务宗旨上。医疗服务的根本是为患者提供健康保障，医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量，医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题，也是医院的生命线。医疗服务质量的提高从根本上说取决于技术创新，医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变。为了提高服务质量，树立自身的品牌形象，明州医院在设备、技术、人才各方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”，集中力量形成优势，做出自己的“拳头产品”，培育自己学科群，形成自己的特色和优势。明州医院现拥有中国顶级的心脏彩超、拥有中国顶级的腹部彩超、拥有中国顶级的妇科彩超，拥有16排螺旋CT、平板DSA、1.5T高场磁共振，拥有日本奥林巴斯数字内窥镜、荷兰菲利浦DR、国际一流洁净手术室等。关键设备全部国外进口，检测结果精准。特别拥有德国进口的物流传输系统，检测标本传输更快捷。其中，斥巨资引进的国际公认肿瘤诊断顶尖设备———美国PET-CT，宁波地区仅此1台，比常规检查手段可提早10~12个月发现肿瘤。另外，明州医院还建立完善了质量保证体系，使医院医疗质量管理标准化、科学化，规科有特色、人有专长，树立鲜明的一流医院品牌形象。
3.加强人才队伍建设，增强一流品牌意识。
品牌战略实施的核心要点之一就是要不断加强人才队伍建设。一个医院兴旺与否，人气聚积如何，人才培养和用人制度起着关键作用。明州医院高度重视人才队伍建设，在不断引进高素质人才队伍的同时，还积极营造有利于人才成长的氛围，制定人才培养计划，建立培训体系，完善各级各类专业技术人员的年度学习和培训制度，对一些业务突出的优秀人员，从财力、物力方面大力扶持，使其在国内继续进修或出国留学深造，努力造就一支高素质名医队伍；设置质控机构，完善质控网络，始终把医疗质量的不断提高作为医院文化建设的核心内容来抓；加大医疗设备投入，提高医疗服务的科技含量；始终把追求的目标定位于医学发展的最新领域，不断增强创一流品牌的意识。截至2014年，医院已拥有员工800余人，其中医护技人员708人，其中高级职称65人，博士、硕士18人。设有临床、医技科室共46个，是浙江大学医学院实习医院、宁波大学医学院教学医院。同时，医院还建立起了以国际保健中心、骨科、妇产科、为代表的一系列重点科室。妇产科为浙江省非公医院特色学科，同时成立了上海胸科医院宁波明州医院诊疗中心、宁波市鄞州区残疾人医疗康复中心、中国人民解放军第三军医大学西南整形医院———宁波明州医院技术指导医院、泛亚洲面部整形学会宁波微创培训基地。
4.加强医德医风建设，确保医院品牌信誉。
医院职业道德、行为作风的高低直接反映了医院办院方向和宗旨，是社会评判医院品牌形象的重要指标，也是医院文化建设的永恒主题。良好的医德医风可以使医疗单位具有良好的整体形象，增强其市场竞争能力。作为一种无形资产，它既可以给医疗单位带来更好的经济效益，也可以使医务人员自身价值增值，是医院赖以长期生存的重要保障。“医乃仁术，有德才成医”、“良医门前病人多”等千古名句和民间谚语，无不说明良好医德的重要作用。社会主义医院的共同价值取向是“救死扶伤，实行社会主义的人道主义，全心全意为人民服务”。作为一家综合型民营医院，明州医院积极配合卫生行政主管部门的各项管理。从开诊以来，始终承担着与公立医院一样的公共医疗卫生服务工作，包括重大疫情处理、突发事件的救治。另外，明州医院还实行精益管理，收费合理透明，医护人员全部签定“廉政承诺书”，打造“红包禁区”；实行单病种最高限价，收费价格低于宁波市市级医院的收费标准。明州医院2013年的业务收入为3.6亿元，门诊量36万人次，出院病人2.2万人次，极大地缓解了市区两级医院的就医压力。秉承“高标准服务，低水平收费”原则，药占比、门诊人均费用、住院人均费用、住院天数等均低于市区同类综合性医院，切实减轻病人负担。5.加大医院宣传力度，提高医院品牌知名度。一个品牌从培育到逐步成熟，走向市场直到被广大公众所认识接受，需要一个进程和途径。广泛宣传是实施品牌策略的重要工作之一，明州医院通过电台、电视、报刊、杂志的形式将医院的服务宗旨、经营理念、价值观等品牌信息传递给广大民众和就医患者。在医院官方网站和移动APP上，医院还定点宣传医院的技术力量、服务特色等各项功能，宣传名医、名科系、名药、名方等公众需求热点，唤起民众对医院的感知、兴趣、偏好、需求乃到信任和依赖感，从民众印象上树立医院品牌形象，唤起其就医倾向。同时，院报、画廊、药品包装袋等宣传设施也是医院宣传品牌的良好阵地，网络化更是医院传播的重中之重。明州医院是中国21家信息化标杆企业下属单位，拥有中国最好的信息系统，拥有200多个医生和护士工作站，检验数据和检查图像双向即时传输，可以实现网上挂号、住院病人费用网上查询、网上健康档案查询、网上健康教育、健康咨询、专家远程会诊、24小时热线咨询，任何时间、任何地点均可享受明州医院的贴心服务，进一步传播了明州医院良好的品牌形象。
三、总结
总括而言，品牌是企业或品牌主体无形资产的浓缩与概括，是一个企业整体素质实力的佐证，也是企业知名度、美誉度的象征，在开拓市场、资本扩张、队伍凝聚、综合运营等方面发挥着重要的作用。明州医院通过确立品牌发展战略，在加强文化建设、提升服务质量、强化人才队伍建设、深化医德医风教育、加大宣传力度等方面不断努力，使得“明州人自己的医院”和“您身边的健康顾问”品牌形象得到了大多数宁波民众的认可和信赖。
作者：陈济芬 单位：宁波市明州医院院长
品牌管理文章范文2篇 第2篇
班集体是学生成长的摇篮，一个良好的班集体能使学生心情愉快，能激励学生不断进取，主动、健康成长。为了把一个班级管好、教好、培养好，形成班级的特色和品牌，我在班级管理中不断创新，把班主任的主导作用和全班学生的主体作用相结合，寻找一种适合本班学生的管理机制，不断引导学生集体自我成长和发展，最终形成自己的班级特色。
一、抓好新生入学教育，事半功倍
良好的开端等于成功了一半。每接一个新班，我都特别注重抓好新生的入学教育。学生来自四面八方，他们原来各自的生活习惯及方式、语言表达、思想品德、身体素质、心理素质等各个方面都有很大的差异。让这些学生聚在一起生活、学习，对每位学生来说，他们遇到的都是新的（新人、新事、新环境等）。我紧紧抓住这个时机，正确引导，抓好学生的入学教育，为以后班级管理打下良好的基础。从军训开始，我就高标准、严要求，告诉学生军训的目的——磨练意志，健壮体魄，培养顾全大局的集体主义精神。学生刚进入中专学校，在新的环境中大多数学生都有重新塑造自我形象的愿望。我每天都对在军训中表现突出的情况记录下来并进行表扬，不足的及时指正。学生在短短的几天军训中形成了班集体的荣誉感，在全校军训会操比赛中，我所带的班级都能拿到一等奖。加强“纪律”教育。在军训期间，我认真组织学生学习有关校纪校规，配合学校组织校纪校规考试，在班内举行主题班会“遵章守纪之我见”，每位学生都上台发表自己的见解，在班组之间开展纪律竞赛活动。通过这些活动，让学生主动选择正确的行为方式。
二、充分发挥班干部的作用，树立班级形象
学生置身于班级之中，班级的形象建设既是学生集体意识的表现，又是发挥学生主体创造性的重要途径，而班干，是班主任的得力助手，是班集体的核心力量。班级工作能否顺利开展和取得应有的效果，在相当程度上要看班干的能力强弱和作用发挥如何。因此，在班级管理中，我十分重视对班干部的选择、培养和使用。首先，精心挑选班干部。开学之初，我就认真阅读学生的入学材料，对学生的情况作了一个大致的了解。再通过学生入学军训的各项活动，仔细观察学生的行为表现，对他们进行全面的了解。又让他们自我介绍，通过听他们的自我介绍，对学生有了更进一步的了解。根据我所掌握的情况从中选出工作能力强且具有强烈的责任感的同学作为班委。而后对每一位班委单独进行谈话，给他们交代明确任务，提出希望，使班级的各项工作逐渐走上正轨，井然有序，而他们也成为班级的中坚力量。其次，加强教育和培养，保护班干部的积极性和主动性。在工作中，我特别注意鼓励和表扬。如开学之初，我班的卫生工作总是不尽人意，公地要么打扫不干净，要么学生会检查过后才去打扫。针对这种情况，我鼓励劳动委员不要灰心，并帮助她制定一些切实可行的方法：把全班学生分成五组，每组指定人数，可以自由组合，每组选出一个小组长负责，每周固定一天去打扫卫生，每周评比一次，成绩好的组就公布表扬，期末操行加分，成绩差的组就重新打扫一次。这样，我班的卫生工作越做越好，多次受到学校的表扬。对于班长，我更是有意识的培养，在工作中，我只教给他方法，其他的就放手让他自己处理。不仅教给他处理好本班同学之间关系的方法，而且在班级与班级同学发生矛盾时，让其进行协调，我只是随时关注事情的发展变化，掌握情况。如有一次，我班与大英0502班的学生在篮球比赛中，由于一个有争议的进球使两班学生发生了矛盾，谁都不服，群情激昂，都要再比一次定输赢。我让班长解决这件事，一方面，要安抚好本班同学，使大家明白比赛有输赢，但输赢并不是最重要的，重要的是大家的友谊；另一方面，要不卑不亢的与隔壁班学生协调，充分展示我们班的实力与胸怀，使他们心服口服。通过班长的努力，两个班的学生最终握手言好，化干戈为玉帛。
三、实施民主管理，形成班级特色
一个班集体就是一个团队，只有班主任与学生通力协作，实施民主管理，发挥团队精神，才能造就一个优秀班集体，形成班级特色。首先，让学生成为班级的主人，人人参与管理。我在班级管理中，根据班级实际，组织学生制定班规，每个同学都参与，提出自己的建议；另外，我还敢于放手让学生参与管理，吸引学生为集体出力，为集体流汗，培养学生的主人翁精神和责任感，形成积极性和创造性。如在班会费的管理中，我让生活委员全权负责，每次收缴班会费，生活委员都会把原因跟学生说清楚，让同学充分提出自己的想法及建议，每一笔班会费的花费都公开公布，接受学生的监督。其次，组织具有班级特色的活动。在班级活动中，将活动的主动权交给学生，积极倡导学生自主参与班级活动的模式。如黑板报的出版，从版面的设计，艺术插图到内容的选取都是由学生自主选择与创造，每版内容形式都不雷同，结合了班级的实际情况与学校重大活动进行编排，体现了学生独立自主的精神。主题班会的开展，更体现了学生当家作主的精神，学生自编自导的各个节目使人耳目一新，受益匪浅。如三月份的学雷锋活动，按学校的要求召开班会，班长亲自主持，同学们围坐在一起谈论对雷锋的看法、谈学雷锋月的行动；文娱委员组织的小品使学生在爆笑中受到了教育；学生自编的歌舞把班会推向了高潮。教室里不时传出朗朗的笑声和热烈的掌声。
四、发展学生兴趣，打造班级品牌
教育培养学生成才，兴趣是起点，是人发挥智慧和取得成功的动力。我在班级管理中，注重了解每个学生的兴趣，帮助学生发展兴趣，使兴趣在成长中发挥动力作用，培养学生主体创造性，在学校中树立自己班级的独特形象，打造班级品牌。如在我所带班级中，班长杨泽彬喜欢小品戏剧，我就鼓励他多向老师请教，多看一些经典的小品，多练习，自己编排节目参加学校的文艺汇演；并提倡他组建学校戏剧社，通过与学校领导沟通，建立了学校戏剧社，他成为活跃在戏剧社的成员。至今，戏剧社仍然是学校活跃的一个社团。更有马侨禧同学，喜欢演讲和潮剧，在学校演讲比赛和潮剧比赛中都获得第一名„„这些技能明星将本班级点缀得熠熠生辉。班级管理就是通过班主任对班集体活动关系和地位的管理，使班集体与每一个学生都拥有主体性发挥、发展的有利余地。在班级管理过程，要使班集体的每个学生发挥主体作用、表现学生主体价值、锻炼多种能力、进行自我教育和创造，打造班集体的品牌，形成班集体的特色，提高学生素质，培养优秀人才。
作者：林雪丹 单位：揭阳市综合中等专业学校
